O sistema de reclamações de jogadores precisa de melhorias, diz a Comissão de Jogo
Notícia em 30 de março de 2017
Notícia em 30 de março de 2017
Após uma revisão dos sistemas de reclamações na indústria de jogos de azar do Portugal, o regulador da Comissão de Jogo pediu uma melhoria na maneira como as disputas do cliente (jogador) são tratadas e instou os operadores de jogos e ADRs on -line (provedores alternativos de resolução de disputas) para aumentar seu jogo.
Comentando que o sistema atual "não está funcionando para os consumidores", a Comissão diz que os jogadores relataram que têm dúvidas sobre a independência e a transparência do processo e acham difícil acessar e demorar tempo de usar.
A CEO da Comissão, Sarah Harrison, diz que a Comissão está preparada para trabalhar com associações comerciais, ADRs, operadores e jogadores para garantir que um sistema mais eficiente e amigável para jogadores evoluir.
"Nossas descobertas apresentam um forte argumento para a indústria de jogos de apostas tomar medidas rápidas para garantir a maneira como as disputas do cliente são tratadas é adequada ao objetivo e, principalmente, coloca os consumidores primeiro", disse Harrison em comunicado à comissão na quinta -feira.
“O que queremos ver é um setor que valoriza e busca feedback dos clientes; Isso resolve rapidamente e efetivamente as reclamações dos clientes e que usa o aprendizado desses clientes para aumentar seus padrões e oferecer níveis cada vez mais altos de atendimento ao cliente.
“Nos próximos meses, trabalharemos em estreita colaboração com operadores de jogo, provedores de ADR, associações comerciais, consumidores e seus representantes. Também analisaremos os processos de reclamações em outros setores, onde os acordos de reparação podem estar funcionando melhor.
"Mas o mais importante é que também estamos recebendo visões sobre as propostas dos consumidores diretamente".
Em outubro do ano passado, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) anunciou que estaria investigando empresas de jogos de azar on -line por alegações de que as empresas estão dificultando a obtenção de seus ganhos (consulte o relatório anterior).
A CMA disse que investigaria reclamações da Comissão de Jogo de Tratamento Desleal de Clientes, incluindo promoções difíceis de ganhar e blocos em pagamento.
http://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/news/2017/Gambling-Commission-urges-industry-to-take-consumer-complaints-more-seriously.aspx
