Virgin Money integra a jornada de integração Hooyu para a abertura da nova conta
Notícia em 22 de fevereiro de 2024
Notícia em 22 de fevereiro de 2024
A Hooyu, a principal provedora de clientes da KYC, está em parceria com a Virgin Money, o banco digital de serviço completo, para implementar uma nova jornada de abertura de contas para clientes da Virgin Money.
A Virgin Money está focada em oferecer ótimas experiências de clientes e, após uma revisão dos processos de abertura de contas, bem como um extenso processo de RFP, eles redefiniram sua nova jornada de clientes em parceria com a Hooyu.
Etapas manuais e processos offline para clientes que falham no processo de verificação do banco de dados foram eliminados e a jornada foi digitalizada com uma jornada de marca Hooyu personalizada integrada ao site da Virgin Money. Diferentes versões da jornada de integração do cliente foram criadas, dependendo se o cliente estava se candidatando a uma conta corrente ou um cartão de crédito.
O que levou pelo menos vários dias quando as verificações do banco de dados falharam, agora é um processo contínuo, reduzindo o abandono do KYC e aumentando a conversão de abertura da conta. A jornada Digital KYC permite que o usuário continue seu aplicativo, com a Hooyu fornecendo captura de selfie, detecção de LIVRE, captura e validação de documentos de identificação, biometria facial, prova de endereços e geolocalização.
Linda Robertson, chefe de experiência digital do cliente da Virgin Money, comentou: “Nossas ferramentas digitais inteligentes colocam nossos clientes no controle e a jornada Hooyu ajuda nossos clientes a passar com sucesso a KYC, onde o nome tradicional e as verificações de endereço falham. Optamos por trabalhar com um parceiro da Regtech como Hooyu, porque sua plataforma nos permite criar facilmente uma variedade de viagens digitais de integração que são simples para nossos novos clientes concluírem. ”
David Pope, diretor de marketing da Hooyu, acrescentou: “Como bancos como a Virgin Money obcecam com a experiência digital do cliente, eliminando o abandono e a conversão de dirigir, eles se recompõem a Hooyu para ajudá -los a redefinir suas novas jornadas de contas e alcançar seus objetivos de originação. É nosso trabalho ajudar bancos como o Virgin Money a orquestrar os serviços da KYC e configurar e implantar facilmente com uma ótima jornada de clientes. ”
