Mais da metade dos consumidores usaria a voz para pagar por mercadorias de baixo valor
Notícia é 23 de julho de 2019
Notícia é 23 de julho de 2019
A aceitação da ativação de voz para compras cresce à medida que os alto -falantes inteligentes aumentam em popularidade
Mais da metade dos consumidores (57 %) usaria tecnologia ativada por voz, como o Alexa da Amazon, para pagar por bens e serviços de baixo valor, de acordo com novas pesquisas encomendadas pelo Paysafe Group (Paysafe), um provedor líder de pagamentos globais. A pesquisa também descobriu que um em cada dez (11 %) usou voz para confirmar sua identidade ao comprar mercadorias on -line.
Além disso, mais da metade (53 %) dos consumidores acredita que o uso da tecnologia ativada por voz é mais rápida e mais conveniente do que os métodos de pagamento tradicionais, sugerindo uma aceitação crescente de sistemas ativados por voz na vida dos consumidores. Quase dois terços (62 %) disseram ainda que uma maior escolha de métodos de verificação, como voz e impressão digital, os faz se sentir mais seguros em fazer pagamentos online. Embora a maioria dos consumidores (81 %) ainda se sinta mais confortável se uma senha estiver incluída no processo.
Mas, embora a aceitação da voz nos cenários de pagamento esteja claramente aumentando, os consumidores ainda estão em duas mentes sobre fazer compras maiores e a segurança da tecnologia de voz. Por exemplo, apenas 18 % ficariam felizes em pagar por férias ou vôos de livro usando reconhecimento de voz. Do ponto de vista da segurança, pouco mais de um terço (37 %) confia que suas informações financeiras são seguras ao usar a tecnologia ativada por voz e quase metade (45 %) disse que não deseja que as empresas tenham acesso a seus detalhes biométricos pessoais.
A pesquisa, perdida na transação: o fim do risco?, Explora atitudes do consumidor em relação à biometria antes da implantação de uma forte autenticação de clientes ainda este ano. O estudo anual acompanha as visualizações de mudanças sobre pagamentos globalmente.
Comentando a pesquisa, Danny Chazoonoff, COO, Paysafe Group, disse: “A idade da voz chegou bem e verdadeiramente com o advento de alto -falantes inteligentes acessíveis e altamente funcionais em casa. À medida que os consumidores se tornam mais confortáveis usando a voz para acessar serviços e controlar sua casa, é apenas uma questão de tempo antes de pedir mercadorias e fazer pagamentos por voz entra no mainstream por meio de dispositivos inteligentes e móveis. ”
Chazonoff continuou: “Compreensivelmente, com uma tecnologia nascente, como a ativação de voz, os consumidores ainda estão apreensivos com a segurança. Nossa pesquisa indica que é provável que os consumidores comecem a experimentar compras e serviços de baixo valor, mas isso inevitavelmente mudará à medida que as pessoas se tornam mais confortáveis usando voz. Depois que uma base de usuários é estabelecida, pode levar alguns anos antes de vermos um rápido aumento no uso. ”
Os consumidores foram convidados a afirmar o quão confortável eles estariam pedindo e pagando nos contextos a seguir, usando um sistema ativado por voz como Alexa:
Inscreva -se para uma assinatura, por exemplo Netflix: 45%
Pague por um serviço de entretenimento, por exemplo Um filme: 47%
Faça um pagamento recorrente, por exemplo Utilitários: 44%
Faça um pagamento ou transferência pontual, por exemplo Roupas: 44%
Ordem e pagamento por mantimentos: 39%
Leia o relatório de pesquisa completo aqui .
